Mantenimiento y soporte IT
Mantenimiento y soporte IT gestionado
Un equipo técnico que conoce tu infraestructura, la vigila y responde cuando hace falta, en lugar de resolver averías a ciegas.
Datos en Andorra. Continuidad en España.
Muchas empresas andorranas funcionan sin personal técnico interno y con la informática repartida entre varios proveedores. El mantenimiento gestionado concentra esa responsabilidad: inventario, monitorización, actualizaciones, soporte a usuarios y un interlocutor único para incidencias.
Situaciones que encontramos
- Cada incidencia empieza de cero porque nadie tiene documentado el entorno.
- Problemas recurrentes que se resuelven una y otra vez sin atacar la causa.
- Compras de equipos sin criterio común y sin control de garantías.
- Dependencia de una persona concreta que conoce las contraseñas.
Qué incluye
Inventario y documentación
Registro de equipos, servidores, licencias, accesos y proveedores, actualizado y accesible para la empresa.
Monitorización
Vigilancia de servidores, copias, almacenamiento y conectividad, con avisos antes de que el problema llegue al usuario.
Soporte a usuarios
Atención de incidencias y peticiones, en remoto y con desplazamiento cuando el caso lo requiere.
Gestión del ciclo de vida
Plan de renovación de equipos y sistemas, con previsión en lugar de sustituciones de urgencia.
Cómo trabajamos
- 1Diagnóstico: inventario, revisión del estado y detección de riesgos inmediatos.
- 2Diseño: alcance del servicio, prioridades y plan de correcciones.
- 3Implantación: despliegue de herramientas de gestión y puesta al día del entorno.
- 4Soporte y mejora continua: seguimiento periódico con la dirección.
Preguntas frecuentes
- ¿Sustituye al informático interno?
- Puede funcionar como servicio completo o como apoyo a la persona interna, asumiendo la infraestructura, la monitorización y las incidencias de mayor complejidad.
- ¿Se atiende presencialmente en Andorra?
- El soporte se presta principalmente en remoto y los desplazamientos se planifican según el proyecto y el alcance acordado en la propuesta.
- ¿Qué ocurre con los proveedores actuales?
- Se documentan y se coordinan. En muchos casos conviene mantener al proveedor de una aplicación concreta y centralizar el resto.
- ¿Cómo se mide el servicio?
- Con el inventario, el registro de incidencias y el seguimiento de las acciones preventivas acordadas, revisados de forma periódica con la empresa.
Empezamos siempre igual: revisar qué hay, qué falla y qué se puede estabilizar primero.
Solicitar una auditoría TIC
Cuéntanos cómo estáis ahora y revisaremos la infraestructura actual: servidores, copias, accesos y seguridad. Recibirás un informe con hallazgos y prioridades.
No pedimos contraseñas ni ningún dato confidencial de vuestros sistemas.