Manteniment i suport IT
Manteniment i suport IT gestionat
Un equip tècnic que coneix la teva infraestructura, la vigila i respon quan cal, en lloc de resoldre avaries a cegues.
Dades a Andorra. Continuïtat a Espanya.
Moltes empreses andorranes funcionen sense personal tècnic intern i amb la informàtica repartida entre diversos proveïdors. El manteniment gestionat concentra aquesta responsabilitat: inventari, monitoratge, actualitzacions, suport a usuaris i un interlocutor únic per a incidències.
Situacions que ens trobem
- Cada incidència comença de zero perquè ningú té documentat l'entorn.
- Problemes recurrents que es resolen una vegada i una altra sense atacar la causa.
- Compres d'equips sense criteri comú i sense control de garanties.
- Dependència d'una persona concreta que coneix les contrasenyes.
Què inclou
Inventari i documentació
Registre d'equips, servidors, llicències, accessos i proveïdors, actualitzat i accessible per a l'empresa.
Monitoratge
Vigilància de servidors, còpies, emmagatzematge i connectivitat, amb avisos abans que el problema arribi a l'usuari.
Suport a usuaris
Atenció d'incidències i peticions, en remot i amb desplaçament quan el cas ho requereix.
Gestió del cicle de vida
Pla de renovació d'equips i sistemes, amb previsió en lloc de substitucions d'urgència.
Com hi treballem
- 1Diagnòstic: inventari, revisió de l'estat i detecció de riscos immediats.
- 2Disseny: abast del servei, prioritats i pla de correccions.
- 3Implantació: desplegament d'eines de gestió i posada al dia de l'entorn.
- 4Suport i millora contínua: seguiment periòdic amb la direcció.
Preguntes freqüents
- Substitueix l'informàtic intern?
- Pot funcionar com a servei complet o com a suport a la persona interna, assumint la infraestructura, el monitoratge i les incidències de més complexitat.
- S'atén presencialment a Andorra?
- El suport es presta principalment en remot i els desplaçaments es planifiquen segons el projecte i l'abast acordat a la proposta.
- Què passa amb els proveïdors actuals?
- Es documenten i es coordinen. En molts casos convé mantenir el proveïdor d'una aplicació concreta i centralitzar la resta.
- Com es mesura el servei?
- Amb l'inventari, el registre d'incidències i el seguiment de les accions preventives acordades, revisats de manera periòdica amb l'empresa.
Comencem sempre igual: revisar què hi ha, què falla i què es pot estabilitzar primer.
Sol·licitar una auditoria TIC
Explica'ns com esteu ara i revisarem la infraestructura actual: servidors, còpies, accessos i seguretat. Rebràs un informe amb troballes i prioritats.
No demanem contrasenyes ni cap dada confidencial dels vostres sistemes.